📝 Οδηγός για Incident Report Managers

Διαχείριση αναφορών περιστατικών ΤΝ — αξιολόγηση, ανάθεση, απάντηση.

Ρόλος

Ως Incident Report Manager, είστε υπεύθυνος/η για τη διαχείριση αναφορών περιστατικών που υποβάλλονται από πολίτες. Ο ρόλος σας ανατίθεται από τον διαχειριστή.

Πρόσβαση

Στο μενού βλέπετε «Περιστατικά». Εκεί βρίσκεται η λίστα όλων των αναφορών.

Δυνατότητες

📋

Προβολή Αναφορών

Λίστα αναφορών με κατηγορία, σοβαρότητα, κατάσταση, φορέα, ανάθεση.

🔍

Λεπτομέρειες Περιστατικού

Πλήρης περιγραφή, screenshot, στοιχεία αναφέροντα, ιστορικό ενεργειών.

💬

Σχόλια & Απαντήσεις

Εσωτερικά σχόλια (μόνο ομάδα) ή δημόσια (ενημέρωση πολίτη μέσω email).

⚡

Αλλαγή Κατάστασης

Αναφέρθηκε → Υπό διερεύνηση → Σε αντιμετώπιση → Επιλύθηκε → Αρχειοθετημένο.

Διαχείριση Περιστατικού

  1. Πατήστε «Περιστατικά» στο μενού → λίστα αναφορών.
  2. Πατήστε τον αριθμό αναφοράς ή «Προβολή» → σελίδα λεπτομερειών.
  3. Αλλαγή κατάστασης: Δεξιά sidebar → επιλέξτε νέα κατάσταση → «Ενημέρωση».
  4. Ανάθεση: Δεξιά sidebar → επιλέξτε χρήστη → «Ανάθεση».
  5. Σχόλιο: Κάτω από το ιστορικό → γράψτε σχόλιο. Τσεκάρετε «Εσωτερικό» αν δεν θέλετε να φτάσει στον πολίτη.
Συμβουλή: Τα δημόσια σχόλια αποστέλλονται αυτόματα στο email του πολίτη (αν έχει δώσει email).